Conditions d’achat |

Délais et frais de livraison du Supermarché

LIVRAISON DANS TOUTE LA FRANCE

Livraison à domicile en France métropolitaine. Du lundi au vendredi. En cas d’altération dans votre adresse de livraison, nous vous informerons des modifications.

Frais de port:

Achat de 50 à 99 €: 25 €
Achat de 100 à 149 €: 20 €
Achat de 150 à 199 €: 15 €
Achat à partir de 200 €: Livraison gratuite

POINT RELAIS

STEF ST SEVER. Avenue Pyrenex Zi D’Aurice. 40500 St Sever. Tél: 0558053737. Du mardi au samedi. 7h00 – 19h00.
STEF BORDEAUX. Zi Tartifume 3 Rue de Lugan, 33130 Begles. Tél : 0556844330. Du mardi au vendredi. 5h00 – 12h00 am.
STEF TOULOUSE. 2 Rue Gutenberg. 31150 Bruguières. Tél: 0561376666. Du mardi au samedi. 4h00 – 12h00 am.
STEF TARBES. Zac Des Pyrenees, 2 Rue de l’Ardiden, 65420 Ibos. Tél: 0562337030. Du mardi au vendredi. 6h00 – 12h00 / 14h00 – 16h00.

POINT RELAIS BIOK

Si vous préférez venir à Biok pour récupérer votre achat, nous avons 3 points relais que vous pouvez choisir sur le site lorsque vous commandez:

-Ibardin: Alto de Ibardin 37, 31780 (Bera)
-Dantxarinea: C/ Dancharinea 31, 31712 (Dancharinea)
-Valcarlos: Bº Pecocheta 32, 31660 (Valcarlos)

COMMENT ACHETER DES PRODUITS VÉTÉRINAIRES

Si vous avez besoin de produits pour vos animaux ou votre jardin/potager, appelez notre magasin Zelai de Valcarlos pour vous renseigner.
Tel: 00 34 948 790 070 – Zelai, Valcarlos

COMMENT ACHETER EN LIGNE

– Panier : ajoutez au panier les produits que vous voulez commander.

– Moteur de recherche : si vous ne trouvez pas un produit, vous pouvez utiliser le moteur de recherche qui se trouve en haut à droite de la page. Écrivez la définition du produit ou la marque et vous obtiendrez immédiatement le résultat de la recherche à l’écran.

Le montant minimum de la commande doit être de 50 € boissons alcooliques non compris.

LIMITATIONS BOISSONS ALCOOLISÉES ET TABAC

La vente de d’alcool et tabac à domicile n’est pas autorisée entre les pays de l’UE.

CARTE DE FIDÉLITÉ

Si vous avez la carte de fidélité Biok et que vous voulez l’utiliser pour réaliser votre commande en ligne, indiquez-le sur le formulaire au moment de l’achat et une fois que vous aurez finalisé le paiement, vos points seront rajoutés et les réductions seront appliquées aux produits qui bénéficient du prix spécial réservé à nos clients les plus fidèles.

PRIX ET PROMOTIONS SPÉCIALES

Les prix affichés sur la page web et dans le Centre commercial ne coïncident pas toujours. Même s’ils coïncident la plupart du temps, il y a parfois des promotions et des réductions qui apparaissent exclusivement sur Internet et ne sont pas appliquées en magasin, et inversement.

COMMENT PAYER

Par carte bancaire. Remplissez le champ sur le site web pour finaliser votre commande et le paiement sera opéré de manière complètement sécurisée.

POLITIQUE DE RETOURS ET COMMANDES SPÉCIALES

Il est très important d’être disponible pour la réception de la commande. Si la commande ne peut pas être livrée parce que l’adresse est incomplète ou le destinataire est parti, Biok ne sera pas responsable des articles détériorés par le retard de livraison de la commande.

Si une fois reçue votre commande, vous vous apercevez qu’il y a eu une erreur ou que l’un des produits est défectueux, appelez l’un des numéros de téléphone que nous avons mis à votre disposition et nous résoudrons l’incident dès que possible.

Si vous avez besoin d’un produit qui ne se trouve pas sur le site web ou que vous avez besoin d’explications sur le système de paiement, les délais de livraison ou la quantité de commande, appelez les numéros de téléphone que nous avons mis à votre disposition et nous répondrons à toutes vos questions.

Tel: 00 34 722 37 20 83

Horaire d’attention au client : du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00.

MODE

COMMENT ACHETER MODE EN LIGNE

– Panier : ajoutez au panier les produits que vous voulez commander.
– Moteur de recherche : si vous ne trouvez pas un produit, vous pouvez utiliser le moteur de recherche qui se trouve en haut à droite de la page. Écrivez la définition du produit ou la marque et vous obtiendrez immédiatement le résultat de la recherche à l’écran.

LIVRAISON

Frais

– Achat de 1 à 200 €: 8 €
– Achat à partir de 200 €: Livraison gratuite

Délais

– De 2 à 7 jours ouvrés. En cas d’altération des délais de livraison, nous vous informerons des modifications.
– Livraison en Espagne (Péninsule) et en France métropolitaine.

* En cas de manque de stock, nous vous informerons et vous rembourserons le montant de l’achat dans les meilleurs délais.

POINT RELAIS GRATUIT DANS LE MAGASIN DE VOTRE CHOIX

Délais et horaires

– À partir de 72 heures à compter du paiement.
– Ramassage de 9h30 à 13h30 et de 16h00 à 19h00 (sauf dimanche et lundi matin).

Points relais

– Ibardin: Alto de Ibardin 35, 31780 (Bera)
– Dantxarinea : C/ Dancharinea 31, 31712 (Dancharinea)
– Dantxarinea: C/ Dancharinea 5, 31712 (Dancharinea)
– Valcarlos: Bº Pecocheta 23, 31660 (Valcarlos)
– Irun: C/ República Argentina 3-5, 20304 (Irun)
– Bera: C/ Zalain 12 (Ubela Industrialdea), 31712 (Bera)

COMMENT PAYER

Par carte bancaire. Remplissez le champ sur le site web pour finaliser votre commande et le paiement sera opéré de manière complètement sécurisée.

CARTE DE FIDÉLITÉ

PRIX ET PROMOTIONS SPÉCIALES

POLITIQUE DE RETOURS MODE (PRODUITS NON PÉRISSABLES)

Délai maximum: 30 jours

Écrivez-nous à l’adresse moda@ventabiok.com si vous voulez changer de taille, retourner un produit ou vous vous apercevez qu’il y a eu une erreur et l’incident sera résolu dans les plus brefs délais.

CONDITIONS D’UTILISATION LSSI VENTA BIOK, S.A.

https://ventabiok.com/

Conformément à l’obligation d’information prévue à l’article 10 de la loi 34/2002, du 11 juillet, relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique, nous vous informons que le site web https://ventabiok.com/ (ci-après, le « site web ») est la propriété de VENTA BIOK, S.A. dont le siège social se trouve à ALTO DE IBARDIN, 28, 31780, Bera/Vera de Bidasoa, Navarra, et dont le numéro d’identification fiscale est A31143803.

CONDITIONS D’UTILISATION

CONDITIONS D’ACHAT ET CONTRAT

Les présentes Conditions décrivent les termes applicables aux services et contenus offerts à travers le site web https://ventabiok.com/ et régissent les relations juridiques entre VENTA BIOK, S.A. et le client.

L’accès au site est libre et gratuit, et l’utilisation du site implique l’acceptation sans réserve de l’ensemble des conditions d’utilisation. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces conditions, vous devez vous abstenir d’utiliser ce site.

La visite du site de commerce électronique par l’utilisateur doit être effectuée de manière responsable et conformément à la législation en vigueur, à la bonne foi, aux présentes Conditions et au respect des droits de propriété intellectuelle et industrielle appartenant à VENTA BIOK, S.A. ou à toute autre personne physique ou morale.

L’utilisation de tout contenu du site Web à des fins illicites ou pouvant l’être est strictement interdite, de même que la réalisation de toute action causant ou pouvant causer des dommages ou des altérations de toute nature non consentis par VENTA BIOK, S.A. au site de commerce électronique ou à son contenu.

Le site web et les produits et services offerts par VENTA BIOK, S.A. s’adressent à des personnes majeures ayant une capacité juridique suffisante pour être liées par les présentes conditions d’utilisation. Il est possible que l’utilisation de certains services ou la souscription de certains biens ou services soit soumise à des conditions complémentaires spéciales qui nécessiteront un consentement exprès et qui prévaudront dans tous les cas sur les présentes conditions générales.

Le document suivant est le document contractuel qui régira la souscription de produits et services à travers le site web https://ventabiok.com/ appartenant à VENTA BIOK, S.A. L‘acceptation de ce document implique que l’utilisateur :

Vous avez lu, compris et assimilé ce qui précède.
Qu’il/elle est une personne ayant une capacité suffisante pour contracter.
Qu’il assume toutes les obligations énoncées dans les présentes.

Les présentes conditions sont valables pour une durée indéterminée et sont applicables à tous les contrats conclus par l’intermédiaire du site web du prestataire https://ventabiok.com/.

Le fournisseur se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes conditions, sans que cela n’affecte les biens ou les promotions achetés avant la modification.

IDENTITÉ DES PARTIES

D’une part, le fournisseur des biens ou services contractés par l’utilisateur est VENTA BIOK, S.A. dont le siège social se trouve à ALTO DE IBARDIN, 28, 31780, Bera/Vera de Bidasoa, Navarre, avec le numéro fiscal A31143803 et le numéro de téléphone du service clientèle 00 34 722 37 20 83, et d’autre part, l’utilisateur, inscrit sur le site web avec un nom d’utilisateur et un mot de passe, dont il a l’entière responsabilité de l’utilisation et de la garde, étant responsable de la véracité des données personnelles fournies au fournisseur. Pour accéder et utiliser le service d’achat en ligne, vous devez avoir atteint l’âge de la majorité établi par le système juridique en vigueur en Espagne.

OBJET DU CONTRAT

Le présent contrat a pour objet de réglementer la relation contractuelle d’achat et de vente entre le fournisseur et l’utilisateur au moment où ce dernier effectue le processus de contractualisation en ligne.

La relation contractuelle d’achat et de vente implique la livraison d’un produit ou d’un service spécifique en échange d’un prix spécifique, qui est affiché publiquement sur le site web.

PROCÉDURE DE RECRUTEMENT

La procédure de passation de marché ne peut se dérouler qu’en espagnol. S’il peut être effectué dans une autre langue, cela sera indiqué avant de commencer la procédure de passation de marché.

Afin d’accéder aux services offerts par le prestataire, l’utilisateur doit s’inscrire sur le site https://ventabiok.com/ en créant un compte utilisateur. Pour ce faire, l’utilisateur doit fournir librement et volontairement les données personnelles qui lui seront demandées.

L’utilisateur choisira un nom d’utilisateur et un mot de passe, en s’engageant à en faire un usage diligent et à ne pas les rendre accessibles à des tiers, ainsi qu’à notifier au fournisseur la perte ou le vol de ceux-ci ou l’accès éventuel par un tiers non autorisé, afin que ce dernier puisse procéder à leur blocage immédiat.

L’utilisateur ne peut pas choisir comme nom d’utilisateur des mots dont le but est de confondre les autres en l’identifiant comme membre du prestataire, ainsi que des expressions offensantes, injurieuses et, en général, contraires à la loi ou aux exigences de la morale et des bons usages.

Une fois le compte d’utilisateur créé, nous vous informons que, conformément aux exigences de l’article 27 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et du commerce électronique, la procédure de passation de marché suivra les étapes suivantes :

Sélectionnez le ou les produits qui vous intéressent et cliquez sur « Ajouter au panier ».

Une fois que vous avez fini de choisir les produits, cliquez sur confirmer dans la section du panier.
Se connecter ou créer un compte utilisateur
Consulter, ajouter et/ou confirmer l’adresse de livraison
Sélectionnez le type d’envoi que vous souhaitez
Examiner et confirmer les détails de l’achat
Effectuez le paiement en utilisant l’une des options disponibles
Si vous avez choisi le virement bancaire, vous recevrez un e-mail avec les détails du virement à effectuer.

En tout état de cause, la plate-forme de contractualisation du prestataire informera l’utilisateur, une fois la procédure de contractualisation terminée, par courrier électronique, de toutes les caractéristiques, du prix, du mode de transport, de la date de contractualisation et de la livraison estimée du produit ou du service contracté.

COUVERTURE GÉOGRAPHIQUE : Vous pouvez savoir si nous fournissons un service à votre adresse en vous inscrivant comme client en appelant le 00 34 722 37 20 83 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

TEMPS POUR EFFECTUER MON ACHAT : Vous disposez de 24 heures par jour, 365 jours par an, pour effectuer votre achat, à partir de tout ordinateur ayant accès à Internet, en respectant les exigences techniques spécifiées.

MÉTHODE DE PAIEMENT

L’achat de services ou de produits par le biais de https://ventabiok.com/ autorise les formes de paiement suivantes :

• Paiement par carte de débit ou de crédit via un point de vente virtuel.

PRIX

Les prix des produits sont ceux indiqués dans la description du produit ci-jointe. Tous les prix indiqués dans la description du produit sont exprimés en euros (€) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

LIVRAISON DES COMMANDES

Les commandes seront livrées à l’adresse de livraison librement désignée par l’utilisateur. De cette manière, le fournisseur n’assume aucune responsabilité lorsque la livraison du produit ou du service n’a pas lieu du fait que les données fournies par l’utilisateur sont fausses, inexactes ou incomplètes ou lorsque la livraison ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de la volonté de l’entreprise de livraison désignée à cet effet, comme l’absence du destinataire.

Si, au moment de la réception de la commande, un produit arrive en mauvais état, l’utilisateur doit envoyer au magasin ou à notre adresse électronique lopd@ventabiok.com dans les 24 heures, soit par courriel, soit par téléphone, les images et les détails nécessaires pour justifier le problème. Le magasin effectuera les vérifications nécessaires et prendra les mesures qui s’imposent, en établissant un bon d’achat pour le montant du produit ou un remboursement dans le cas où cela relève de votre responsabilité ou de celle de la société de transport.

Sans préjudice de ce qui précède, le prestataire doit prendre les mesures exigées d’un commerçant diligent pour que la livraison puisse être effectuée dans le délai convenu, et si ce n’est pas le cas, dans les meilleurs délais, à la satisfaction tant de l’expéditeur que du destinataire, sans qu’aucune responsabilité ne puisse être imputée au prestataire.

PRIX ET DURÉE DE VALIDITÉ DE L’OFFRE

Les prix indiqués pour chaque produit comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et sont dans tous les cas exprimés en euros (€). Ces coûts, sauf indication contraire expresse, ne comprennent pas les frais d’expédition, de manutention, d’emballage, d’assurance ou tout autre service supplémentaire et annexe au produit ou service acheté.

Les prix applicables à chaque produit seront ceux publiés sur le site https://ventabiok.com/ et appliqués automatiquement par le processus de contractualisation dans la dernière phase de celui-ci. Le client suppose qu’en tout état de cause, l’évaluation économique de certains des produits peut varier en temps réel. Dans tous les cas, cela sera toujours communiqué à l’avance aux utilisateurs.

Tout paiement effectué au prestataire donne lieu à l’émission d’une facture au nom de l’utilisateur enregistré. Cette facture sera automatiquement envoyée à l’adresse électronique fournie par l’utilisateur et sera envoyée avec le produit acheté.

Pour toute information concernant la commande, l’utilisateur peut appeler le service clientèle du fournisseur au numéro de téléphone 00 34 722 37 20 83 ou envoyer un e-mail à shoponline@ventabiok.com.

POLITIQUE DE RETOUR DES PRODUITS PÉRISSABLES

Conformément aux dispositions de l’article 4 du décret royal 1905/99 du 17 décembre 1999, le client dispose de 24 heures pour retourner les produits périssables sans pénalité. Ce droit de retour est limité à un maximum de 24 heures à compter de la livraison ou de l’enlèvement de l’achat.

Sont exclus du droit de rétractation les contrats de fourniture de produits fabriqués selon les spécifications du consommateur et de l’utilisateur ou nettement personnalisés, ou qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Le retour des produits se fera dans le même emballage que celui dans lequel il a été reçu et en l’adaptant au volume retourné afin qu’il ne subisse pas de détérioration lors du transfert. Une fois le produit reçu, l’état du produit sera vérifié et, le cas échéant, le montant sera payé par le même moyen que celui par lequel le paiement a été effectué.

Les frais de retour sont à la charge du client pour autant que le retour soit motivé par des raisons qui ne relèvent pas de notre norme de qualité. Si le retour est dû à un mauvais état du produit, avec l’autorisation préalable de Venta Biok S.A., un ordre de retrait sera donné à l’adresse du client sans frais pour ce dernier.

Aucun retour ne sera accepté plus de 24 heures après la réception de votre commande.

Pour toute anomalie dans la commande, vous devez nous en informer au préalable par e-mail à l’adresse suivante : shoponline@ventabiok.com.

De cette manière, nous exécuterons l’ordre de collecte de votre commande et nous serons en mesure d’effectuer un contrôle exhaustif du retour.

Votre argent sera remboursé dans un délai maximum de trente jours, bien que la plupart des remboursements soient effectués dans les dix jours. Veuillez joindre tous les articles et emballages qui vous ont été fournis.

DROIT DE RETRAIT

UNIQUEMENT DES PRODUITS NON PÉRISSABLES ET DES PRODUITS NON FABRIQUÉS SELON LES SPÉCIFICATIONS DU CONSOMMATEUR

L’utilisateur disposera d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit pour le retourner. Dans tous les cas, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et sans avoir retiré le sceau du produit et en parfait état.

Sauf si le retour est effectué en raison d’un défaut du produit, les frais liés à l’expédition sont à la charge de l’utilisateur. Si la raison du retour est que l’article retourné est défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été demandé dans la commande, VENTA BIOK, S.A. prendra en charge les frais de retour et de nouvelle expédition. Sont exemptés du droit de rétractation les contrats de fourniture de produits fabriqués selon les spécifications du consommateur et de l’utilisateur ou nettement personnalisés, ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent être renvoyés ou qui peuvent se détériorer ou se périmer rapidement.

Pour toute anomalie dans la commande, vous devez nous en informer au préalable par e-mail à l’adresse suivante : shoponline@ventabiok.com.

De cette manière, nous exécuterons l’ordre de collecte de votre commande et nous pourrons effectuer un contrôle exhaustif du retour.

SÉCURITÉ DES TRANSACTIONS

La finalité de la demande de vos données nous permet de traiter votre commande, VENTA BIOK, S.A. garantit que vos données transitent par une connexion sécurisée, cryptée et protégée selon le protocole (SSL). Secure Socket Layers.

GARANTIES APPLICABLES

Tous les produits proposés sur le site https://ventabiok.com/ sont entièrement originaux, sauf indication contraire dans leur description.

LOI ET JURIDICTION APPLICABLE

Les présentes conditions seront régies ou interprétées conformément à la législation espagnole pour tout ce qui n’est pas expressément établi. Le fournisseur et l’utilisateur conviennent de soumettre tout litige pouvant découler de la fourniture des produits ou services couverts par les présentes Conditions aux Cours et Tribunaux du domicile de l’utilisateur.

Dans le cas où l’utilisateur est domicilié hors d’Espagne, le fournisseur et l’utilisateur renoncent expressément à tout autre forum, se soumettant aux Cours et Tribunaux de la ville de Madrid, Communauté de Madrid (Espagne).

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

En acceptant les conditions de service, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la politique de confidentialité de VENTA BIOK, S.A. et l’accepter sans réserve. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité à l’adresse suivante : https://ventabiok.com/

AVIS JURIDIQUE

Vous pouvez consulter l’avis juridique qui régit l’utilisation et l’exploitation du site web https://ventabiok.com/.